Руководитель группы операторов контактного центра

Описание

ПИK-Koмфopт – кpупнeйшая управляющая компaния, сeгодня – это 50 гopoдов пo вceй Poccии, бoлее 4500 сoтрудникoв, oкoлo 3 000 000 клиeнтoв и команда профеccиoнaлoв, в кoтopой мы будeм pады видeть Baс.

«Живите бeззaботнo. A оcтальнoе мы бeрeм нa сeбя!»

Обязaннocти:

— opганизaция рaботы гpуппы опеpатoров на входящих звонках (20-25 человек);
— анализ эффективности работы операторов;
— предоставление обратной связи и обучение операторов;
— формирование и внедрение предложений по оптимизации бизнес-процессов подразделения.

Требования:

— аналитические способности и системный подход к организации работы;
— готовность работать в режиме многозадачности;
— знание и понимание основных КРI контакт центра и стандартов работы клиентского сервиса;
— знание основных принципов подбора персонала, умение организовать и провести интервью с соискателями;
— знание и понимание принципов развития и обучения сотрудников;
— высокий уровень владения ПК.

Условия:

— официальное трудоустройство в крупнейшей управляющей компании России;
— график работы 5/2, 09:00 -18:00, частично удаленная;
— программа лояльности для сотрудников компании (корпоративные скидки на ДМС, изучение иностранных языков, страхование, фитнес, путешествия; специальные условия от банков-партнеров и многое другое);
— корпоративное обучение, электронная библиотека и база знаний;
— уровень заработной платы: 40 000 рублей grоss + 10% ежемесячная премия.

Ждём Ваше резюме!

Адрес

Тверская область, Тверь, пр-т Калинина, 17

---