Классификация документов с помощью инструментов ABBYY: как технологии искусственного интеллекта применяются в бизнесе
Один из ключевых аспектов увеличения эффективности работы компании – оптимизация бизнес-процессов. Автоматизация процесса ввода документов в корпоративную систему может значительно ускорить работу сотрудников, а также снизить процент ошибок. Некоторые программные комплексы могут не только распознавать документы, но и классифицировать, извлекать данные, проверять их корректность, а также заносить в корпоративные информационные системы – это универсальная платформа для документооборота.
Программы с функцией автообучения могут снизить затраты на внедрение и обслуживание. На основе входящих заявок программа может формировать автоответы для пользователей или направить заявку компетентному сотруднику. Автоматические ответы на обращения – это одна из возможностей программы.
Для автоматического распознавания и классификации могут использоваться документы из любых источников: облачных хранилищ, сетевых директорий, сканеров, электронных писем и фотографий. Это означает, что при интеграции функционала обработки и классификации документов в корпоративную систему, ее эффективность может быть увеличена в разы.
При покупке интеллектуальной системы обработки информации следует обращать внимание только на проверенные компании, имеющие продолжительный опыт работы и успешные решения в данной области. Существует множество решений для интеграции, например, интеллектуальные решения ABBYY, которые помогают компаниям облегчить рутинную работу и увеличить эффективность.
Классификация документов – это один из важнейших этапов делопроизводства. Документы могут быть отсортированы по множеству принципов – по времени создания, способу изготовления, месту издания и даже уровню секретности. Тем не менее, наиболее распространенными методами при классификации документов все же являются разделение по сфере использования и по содержанию.
К примеру, по сфере использования документы могут быть разделены на организационно-правовые, распорядительные, учетно-расчетные (бухгалтерские) и информационно-справочные. Также существуют нормативные документы и коммерческие контракты или договоры.
Классификация документов по содержанию, или семантическая классификация, осуществляется путем чтения документа. Для понимания, к какой группе документов он относится, необходимо изучить его содержание. Например, для того, чтобы понять, что имеется в руках договор, а не приложение к нему, необходимо ознакомиться, как минимум, с первым абзацем.
Для обработки документов и их классификации используются различные системы. Сотрудникам, ответственным за обработку, необходимо определить тип документа, перевести бумажный документ в электронный вид, ввести его в систему и, при необходимости, направить в соответствующее подразделение. Вручную обработка документов неизбежно приводит к появлению ошибок, искажению данных, что недопустимо для компании, желающей занять достойное место на рынке.
Несвоевременные ответы на запросы клиентов к сожалению, также могут снизить уровень доверия к компании. Обработка клиентских запросов и электронных писем также должна проводиться максимально оперативно, иначе клиент может уйти к конкурентам. Решение этой проблемы может быть найдено с помощью используемых при классификации документов решений ABBYY.
ABBYY предлагает решения для оптимизации бизнес-процессов в различных отраслях и подразделениях компаний. Технология оптического распознавания текста ABBYY OCR позволяет конвертировать бумажные документы или сканы, фотографии и PDF-документы в любой редактируемый формат, включая Microsoft® Word, Excel® и PowerPoint®, OpenOffice™, Writer и другие.
ABBYY Compreno, являющаяся уникальной технологией для анализа и понимания текстов на естественных языках, способна производить полный семантико-синтаксический анализ текста и анализировать события и связи. Это дает возможность увеличить полноту и качество значимой для компании информации, осуществлять классификацию документов по содержанию, искать документы, похожие по смыслу, а также аннотировать и реферировать их.
С помощью интеллектуальных решений ABBYY можно круглосуточно отвечать на вопросы клиентов, автоматически формируя ответы на основании собранных ранее электронных писем, платежей и звонков. ABBYY FlexiCapture Engine позволяет классифицировать любые документы, используя оптическое распознавание символов, метки и интеллектуальную обработку печатных документов. Это решение способно классифицировать структурированные и неструктурированные документы, а также документы, заполненные как на компьютере, так и от руки.
ABBYY Smart Classifier SDK - это решение на базе технологии ABBYY Compreno для классификации неструктурированных текстовых документов на основе их содержания. Оно позволяет автоматически распределять поток входящих документов, классифицировать их и легко находить в корпоративной системе.
ABBYY FlexiCapture и ABBYY Smart Classifier SDK будут эффективны во всех компаниях, особенно в крупных организациях, где на классификацию документов и клиентских запросов расходуется много времени.
Интеллектуальные решения ABBYY позволяют избавиться от ручной категоризации документов, быстро находить в системе нужные документы и контролировать доступ к конфиденциальной информации. Они также способны автоматически распределять документы по определенным категориям. С применением "умных" технологий ABBYY повышается качество обслуживания клиентов и снижается процент отказов от услуг компании, так как у сотрудников высвобождается время на работу с клиентами.
Фото: freepik.com