Плату за обратную доставку продавцу некачественного товара маркетплейсы брать не должны

При этом, в соответствии с преамбулой закона, недостатком товара признается не только несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиям договора, но и любое несоответствие товара его описанию, а также его неверное вложение. В настоящее время в управление продолжают поступать обращения граждан о неправомерных действиях маркетплейсов, в том числе на ООО «Вайлдберриз», связанных со списанием со счета потребителей платы за обратную доставку продавцу некачественного товара.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией, то можете обратиться в управление с письменным заявлением, приложив к нему следующие документы:

– копию кассового чека на покупку некачественного товара (при его наличии);

– документы, подтверждающие факт наличия в товаре недостатка;

– документально подтвержденные расходы, связанные с оплатой обратной доставки (выписка из личного кабинета интернет-магазина о списании данной суммы, выписка по счету банковской карты и др.);

– письменные обращения, направленные в адрес ООО «Вайлд-берриз», и ответы на них.

Дополнительно информируем, что защита нарушенных прав потребителей осуществляется в судебном порядке на основании ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Управление готово оказать помощь в судебной защите прав потребителей при наличии достаточных оснований. Для получения подробной консультации можно позвонить по телефону + 7 (4822) 34-32-06 или обратиться с письменным заявлением в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тверской области.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения РФ, защиты прав потребителей на потребительском рынке. Федеральная служба осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы во взаимодействии с другими федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов РФ и иными организациями.